Soluciones de teletrabajo para su centro de contacto
La mayoría de las empresas se están pasando a un modelo de teletrabajo. ¿Qué implicaciones tiene esto para la infraestructura de su centro de contacto? Tendrá que poner en marcha algo para gestionar un personal remoto, y lo tendrá que hacer rápido. Estamos aquí para ayudarle.
Hemos trabajado con nuestros socios para proporcionar paquetes y soluciones personalizados destinados a los desafíos que presenta el teletrabajo. Estas opciones están disponibles con una implementación rápida, lo que le brinda un control directo sobre los costes de explotación y los niveles de satisfacción del cliente.
¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARLE?
Empiece aquí eligiendo qué desafío del teletrabajo quiere abordar.
NECESITO UN CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL.
¡Y LO NECESITO RÁPIDO!
Descubra cómo podemos ayudarle a lanzar rápidamente soluciones completas de centro de contacto y de optimización del personal en la nube en cuestión de días.
NECESITO AYUDA PARA GESTIONAR Y EVALUAR A LOS AGENTES QUE TELETRABAJAN
¿Está buscando formas de evaluar mejor y gestionar a sus agentes que teletrabajan? Eche un vistazo a nuestras mejoras de teletrabajo (WFH) para su software actual.
NECESITO AYUDA PARA PASAR DE FORMA RÁPIDA A UN CENTRO DE CONTACTO REMOTO
Desde análisis para reuniones virtuales hasta ayuda con la programación de agentes remotos, el Centro de innovación de Calabrio está desarrollando rápidamente nuevas formas de ayudar a nuestros clientes.
CÓMO GESTIONAR EL PERSONAL REMOTO
Soluciones específicas de implementación rápida diseñadas para mejorar su software Calabrio actual para resolver los desafíos que implica tener teletrabajadores. Llévelo a la práctica en su entorno en cuestión de días.
¿Quiere saber cómo gestionar su personal remoto?
MEJORAS DE LAS GRABACIONES DE LAS LLAMADAS EN EL TELETRABAJO
Independientemente de que necesite mantener implicados a los nuevos agentes remotos, seguir las tendencias emergentes de los clientes o ver una visión de conjunto de cada interacción con el cliente a través de los canales, Calabrio ofrece varias opciones para adaptarse rápidamente a los cambios comerciales y mejorar su nuevo centro de contacto remoto en cuestión de días.
Nuestros nuevos paquetes ofrecen una puesta en marcha rápida, además de la grabación de llamadas de Calabrio.
LAS SOLUCIONES:
Obtenga más información sobre estas opciones personalizadas de mejora de la grabación de las llamadas visitando nuestra página de soluciones de Opciones de WFH.
EVALUACIONES DEL WFH Y SUPERVISIÓN EN DIRECTO
Incorporación de las mejores evaluaciones de calidad de su clase y el conjunto de herramientas de supervisión en directo de Calabrio a su software de grabación de llamadas.
ANÁLISIS DE SOBREMESA DEL WFH
Empodere a los directivos de su centro de contacto para gestionar mejor a los agentes remotos con el análisis de sobremesa en tiempo real impulsado por IA de Calabrio
RECONOCIMIENTO DE VOZ DEL WFH
Aproveche la solución de reconocimiento de voz CR+ de Calabrio para automatizar la grabación y la creación de informe de palabras y frases clave.
CAPTURA OMNICANAL DEL WFH Y EVALUACIONES
Obtenga datos de interacción omnicanal y aproveche Calabrio Analytics para crear un programa de gestión de calidad omnicanal impulsado por IA, de forma remota.
APLICACIONES DE TELETRABAJO DEL CENTRO DE INNOVACIÓN DE CALABRIO
El Centro de innovación de Calabrio encuentra nuevas y potentes formas de poner su inversión en Calabrio One a trabajar para usted, y el equipo de Calabrio ha estado trabajando rápidamente para desarrollar soluciones a los desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes con el rápido cambio al teletrabajo.
Durante un tiempo limitado, ofrecemos de forma gratuita a los clientes actuales Virtual Meeting Insights y Bulk Schedule Editor. Visite el Mercado de Calabrio para activar y ver todas las aplicaciones recomendadas para las organizaciones que responden a los desafíos relacionados con la COVID-19.
VIRTUAL MEETING INSIGHTS
Comprender las interacciones de los clientes en todos los canales, incluidas las reuniones virtuales, es fundamental para conectar el recorrido completo del cliente. Virtual Meeting Insights facilita la importación de sus grabaciones de reuniones web y de vídeo desde Zoom y las combina con todo el poder del paquete de inteligencia de experiencia del cliente Calabrio ONE.
Integración completa con Calabrio ONE
- Conecte las grabaciones de reuniones virtuales de Zoom con las cuentas de los clientes para comprender el recorrido completo del cliente
- Los análisis, los informes y los paneles personalizables basados en IA y ML (aprendizaje automático) brindan información procesable en cada reunión
- Automatice el proceso para encontrar, revisar y evaluar las reuniones virtuales más relevantes
BULK SCHEDULE EDITOR
La administración de calendarios empresariales ahora es más fácil con Bulk Schedule Editor del Centro de innovación de Calabrio.
INTEGRACIÓN COMPLETA CON CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT
- Ahorre tiempo al actualizar calendarios para múltiples agentes, equipos o asignaciones de competencias en Calabrio Workforce Management (WFM).
- Con solo unos pocos clics, los programadores pueden realizar ediciones y actualizaciones masivas de colas en servicio/grupos de competencias, colas de servicio de horas extras/grupos de competencias y excepciones.
- Asegúrese de la precisión y revise y confirme los cambios antes de que estos afecten a los calendarios.
DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO CALABRIO ONE
Una suite de participación del cliente totalmente integrada.
RECURSOS PARA CONTRIBUIR A QUE EL TELETRABAJO FUNCIONE DE VERDAD
Descubra cómo las empresas gestionan plantillas completamente remotas por primera vez.
UNA GUÍA COMPLETA DE CÓMO GESTIONAR EL PERSONAL REMOTO
El mundo del teletrabajo ha adquirido un nuevo significado. Ahora que hay más gente teletrabajando, los centros de contacto se enfrentan a nuevos desafíos a la hora de mantener la excelencia de un servicio de atención al cliente.
