Engagerade medarbetare är nyckeln till optimerad kundservice
Låt ditt kontaktcenter upptäcka nya insikter och optimera kundservicen med en helintegrerad svit för bemanningsplanering, kvalitetsuppföljning och samtalsanalys. Calabrio kan hjälpa dig ta kundupplevelser och medarbetarengagemang till nya höjder!
NYHET: Nu med automatisk talanalys på svenska!
Ventana Research positionerar Calabrio
som föredömlig leverantör i den senaste forskningsrapporten
Telia använder automatiserad WFM
för att optimera och transformera
hela kundupplevelsen
Gartner utforskar nya trender inom kundsupport och service och jämför befintliga lösningar för Workforce Engagemang Management, inklusive Calabrio’s.
Calabrio ONE
En fullt integrerad programsvit för kundengagemang
Planera så att du har rätt person, vid rätt tidpunkt, med rätt kompetens för att hjälpa dina kunder. Calabrio ONE hjälper dig att schemalägga och coacha personalen.
Calabrio ONE
En fullt integrerad programsvit för kundengagemang - Planera så att du har rätt person, vid rätt tidpunkt, med rätt kompetens för att hjälpa dina kunder. Calabrio ONE hjälper dig att schemalägga och coacha personalen.
En fullt integrerad programsvit för kundengagemang
Planera så att du har rätt person, vid rätt tidpunkt, med rätt kompetens för att hjälpa dina kunder. Calabrio ONE hjälper dig att schemalägga och coacha personalen.
Vad kan vi hjälpa dig med?
QUALITY MANAGEMENT
Spela in och utvärdera 100 % av alla kundinteraktioner. Hitta rätt coachning till rätt medarbetare via datadrivna insikter.
WORKFORCE MANAGEMENT
Bemanningsplanering med rötterna i Sverige är verktygen du behöver för att automatisk kunna optimera bemanningen och ge medarbetarna möjlighet till självschemaläggning.
CALABRIO ANALYTICS
Förstå dina kunder bättre genom Intelligent analys av kundmötet i alla kanaler. Vår AI hittar mönster i tal, text och agentbeteenden för att hjälpa dig identifiera förbättringsmöjligheter
DATA MANAGEMENT
Gå från data till insikter genom att knyta ihop och visualisera mätetal. Smarta verktyg specialiserade för kontaktcenter gör det enkelt att bygga egna dashboard och rapporter.
Personal
Engagera din personal med rätt schema och rätt coachning utifrån individens unika behov
Kunder
Optimera kundupplevelsen med kompetent service och korrekt bemanning
Ledning
Förstå vad din personal och dina kunder behöver genom datadrivna insikter och balansera behoven mot varandra
Se hur våra kunder förvandlar sina
Medarbetar- och kundupplevelser med Calabrio
”Det som har påverkat våra resultat allra mest är att det är så enkelt för vårt WFM-team att använda lösningen och ändra prognostiserade data.”
