Dagens konsumenter förväntar sig att agenter inom kundservice ska förstå och tillgodose deras behov. Agenternas mjuka kompetenser är precis lika viktiga som deras hårda kompetenser, som efterlevnad, samtalsflöde och samtalslängd. Den här utvecklingen ger kontaktcentret en avgörande betydelse för varumärkesupplevelsen. Och det omvandlar kontaktcentrets sätt att rekrytera, utbilda och monitorera sina agenter.

Den här infografiken visar vilka egenskaper hos agenterna som formar dagens kundupplevelse – och varför de är så viktiga.

Ladda ner infografiken för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.