Blog

Press Release MINNEAPOLIS - 17 september, 2024 - Idag presenterade Calabrio, ett ledande Workforce Engagement-företag, tillkännagav idag utnämningen av Dave Rhodes till Chief Executive Officer (CEO). Rhodes, som tillträder posten omedelbart, tar över Joel Martins som fungerat som tillförordnad Interim. Martins kommer att fortsätta med sin ordinarie befattning som Calabrios Chief Technology Officer (CTO). Dave [...]

Bot Analytics ger tillgång till alla transkriberingar med över 200 mätvärden, organiserade för en enkel översikt och analys. Press Release MINNEAPOLIS – 17 april, 2024 – Idag presenterade Calabrio, företaget som arbetar med medarbetarprestation, sin nya svit av Bot Analytics-verktyg för kvalitetssäkring av chatbottar. Bot Analytics ger kontaktcenter mer prestationsstatistik och insikter för att effektivisera […]

Press Release Stockholm – [10.01.2024] – Calabrio offentliggör förvärvet av Wysdom, som är ett ledande företag inom AI (Artificiell Intelligens) och lösningar för virtuella agenter. Förvärvet är en viktig del i Calabrios strategi att skapa förutsättningar för kunder att använda AI och ML (Machine Learning) för att maximera medarbetarnas engagemang, produktivitet och ROI (Return on […]

I årets upplaga av Calabrios rapport ”Lägesrapport för kontaktcentret 2023” är det tydligt att kontaktcentret håller på att förändras. Framväxten av AI underlättar distansarbete och ökar effektiviteten, men tekniken ställer också stora krav på personalens anpassningsförmåga när enkla arbetsuppgifter försvinner. Samtidigt tror majoriteten av kontaktcentercheferna att utvecklingen kommer att leda till fler, och inte färre, [...]

I dag inser de flesta av världens kontaktcenter betydelsen av en omnikanalstrategi för att kunna hantera kundinteraktioner på ett framgångsrikt sätt. Den svenska marknaden är inget undantag. Vi har kontaktcenter som spänner över olika branscher och alla inser vikten av att erbjuda en sömlös och integrerad kundupplevelse. I det här blogginlägget kommer vi att utforska […]

Nyckeln till framgång för det moderna kontaktcentret är att hålla sina medarbetare engagerade, motiverade och inspirerade samtidigt som allt fler arbetar på distans. Nöjda medarbetare innebär trots allt också nöjda kunder. Här är våra bästa tips för hur du ökar medarbetarnas engagemang i en värld av distansarbete och videokonferenser. Skapa effektiva riktmärken Effektiva riktmärken (“benchmarks” […]

Oavsett hur marknaden för svenska kontaktcenter förändras förblir en sak konstant: Kundservice är en hörnsten för att nå framgång och att säkerställa att så många kundinteraktioner som möjligt upplevs som högkvalitativa kan inte underskattas. I en tid när kundnöjdhet ofta avgör ett företags framgång måste kontaktcenter fokusera på att leverera bästa möjliga service för att […]

AI-styrda transkriberings- och analysverktyg för röstinteraktioner har länge varit en del av vardagen för engelsktalande kundtjänstmedarbetare. För mindre språk har verktygen förblivit en framtidsdröm – fram till nu. Tidigare i vår introducerade Calabrio analysverktyget Analytics för den nordiska marknaden och lanseringen innebär stora utvecklingsmöjligheter för regionens kontaktcenter. During the past year, more and more people [...]